Medición y Actuación
La Calidad Emocional se mide en tres niveles dentro de la empresa:
Alta Dirección
Mandos Intermedios
Empleados
Si para la empresa son críticos sus proveedores (ej. En seguros los mediadores, agentes, etc.) o sus clientes pueden influir en tiempo real en la compañía (ej. Cabify), se mide también en frontera de éstos:
Proveedores
Clientes
La medición se realiza en base a Encuestas, Entrevistas 360 y Tecnología.
0-49: Niveles bajos de calidad emocional. Requieren de una intervención en la mayor parte de las fases del proceso emocional.
50-69: Niveles intermedios de calidad emocional. Requieren de una intervención en dos o tres fases.
70-89: Niveles altos de calidad emocional. Requieren intervención tan solo en alguna fase.
90-100: Niveles óptimos de calidad emocional. Sólo Intervención de mantenimiento y prevención ante caídas del índice.